上半年度全国消协机构审理顾客投诉56千件

  • 日期:08-24
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中国新闻社北京市8月5日电 (新闻记者 王庆凯)中国消费者协会五日公布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示信息,上半年度全国各地消协机构共审理顾客投诉56千件,投诉处理率78%。在其中,医疗器械类投诉环比上年增涨约40倍,相关环境卫生、清洁用品初次进到产品投诉前10位。

今年 上半年度,全国各地消协机构审理产品类投诉247796件,占投诉总产量的44.1%。在产品类投诉中,投诉量居前五位的各自为:食品类、医疗器械、轿车及零部件、服饰、通信产品。

剖析觉得,上半年度,新冠肺炎疫情对社会发展文化生活造成众多危害。疫防用具价钱和产品质量问题变成投诉聚焦点。疫情期内,环境卫生清洁用品、医疗器械变成刚性需求,需要量大。一部分经营人借机牟取暴利、假冒伪劣,比较严重搅乱市场监管,变成消費网络舆情和投诉聚焦点,在其中医疗器械类投诉环比猛增3948.1%,环境卫生、清洁用品同比增速147.4%。

除此之外,餐馆、飞机票、度假旅游等合同书退款纠纷案件集中化。因疫情危害,顾客撤销聚会、出游计划,道路运输、度假旅游、餐饮经营等三项的投诉提升力度很大,各自同比增长率519.4%,210.9%,172.5%。道路运输服务项目中,航空机票类投诉非常明显。

剖析觉得,疫情期内,顾客大多数挑选家居消費,相关投诉展现新情况、新特性。“宅”经济发展引起投诉新趋势。“宅”经济发展下,视频在线和网游变成网上购物的关键一部分,顾客相关投诉也有所增加;在线培训平台服务项目乱相频出。

当今,网络经济衍化出一些新的运营模式、运营商圈,例如直播购物、网游、视频直播系统等,这种新的运营模式有益于社会经济发展的发展趋势,但相关经营人也在法律法规、管控的边沿持续观察。

我国消协提议,相关部门提升新难题科学研究,聚焦点业态创新,守好消费者维权道德底线,尽早颁布相关标准,确保市场监管,维护保养消费者权利。(完)